Sistemas de Gestión de la Calidad
¿Qué es un Sistema de Gestión de la Calidad? Es un conjunto integrado y sistemático de elementos de gestión para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Cuando hablamos de gestión, se involucra necesariamente un tema de liderazgo. El liderazgo efectivo, en este caso, se basa en asegurar la participación de las personas, ya que ésta es una de las variables críticas en un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC).
Es tarea de los líderes transmitir y hacer entender a los miembros de la organización la importancia del sistema y cómo se insertan ellos dentro de él. Si bien el liderazgo, en el marco de un SGC, se enfoca principalmente en la forma de dirigir a las personas que forman parte de la organización, también tiene mucho que ver cómo los líderes han diseñado el sistema de gestión de la calidad; sobre qué bases lo han desarrollado; y cómo se maneja en el tiempo.

Enfoque del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
Cuando una organización busca implementar un SGC significa que debe definir los siguientes puntos:
• Determinar las necesidades y expectativas de los usuarios (clientes) y otras partes interesadas.
• Establecer la Política y Objetivos de la calidad de la organización.
• Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los Objetivos de la calidad.
• Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los Objetivos de la calidad.
• Establecer los métodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.
• Aplicar estas medidas para determinar la eficacia y eficiencia de cada proceso.
• Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.
• Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

Los 8 principios de la gestión de la calidad
Principio 1: Enfoque en el usuario (cliente) Las organizaciones dependen de sus usuarios (clientes), de sus productos y de sus servicios; por ello, se necesita identificar y entender sus necesidades presentes y futuras a fin de ser capaces de satisfacer los requisitos de los usuarios (clientes) y buscar excederlos.
Principio 2: Liderazgo El liderazgo es necesario para proveer unidad de propósito y rumbo, para crear un ambiente en el cual los miembros de la organización se involucren totalmente, alcanzando los objetivos de la organización.
Principio 3: Participación de las personas La cooperación y la participación de las personas (involucrarlas en el proceso) permiten el aprovechamiento total y efectivo de sus habilidades, en beneficio de la organización.
Principio 4: Enfoque en los procesos A fin de alcanzar resultados de manera eficiente, los recursos y actividades deben ser manejados como procesos.
Principio 5: Enfoque sistémico a la gestión Identificar, entender y gestionar un sistema de procesos que guardan interrelación para alcanzar los objetivos contribuye a la efectividad y eficiencia de la organización.
Principio 6: Mejoramiento continuo El mejoramiento continuo es un objetivo permanente de la organización que involucra búsqueda de excelencia.
Principio 7: Toma de decisiones basada en hechos Las decisiones efectivas se toman luego de hacer un análisis lógico de datos y hechos.
Principio 8: Relación de beneficio mutuo con los proveedores Una relación de este tipo entre la organización y sus proveedores incrementará y elevará la capacidad de ambas organizaciones para generar valor.

Un sistema de gestión de la calidad debería basarse en estos ocho principios. La aplicación puede ser algo compleja dependiendo del entorno y realidad de la organización, pero alcanzarla llevará a la organización y a su personal a un nivel en el cual estén en la capacidad de liderar a escala internacional.